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10년 11만키로 디젤. 아껴오던 차가 엔진에서 말썽을 부려 엔진 떨림현상이 심해졌다. 연식을 고려할 때 앞으로 수선비가 많이 들어갈 것 같고 특히 엔진에서 문제를 일으켜 차량을 교체할 까 고민도 했으나 경제성을 고려 엔진을 수리할 수 있는 곳을 찾던 중 인터넷에서 정통카를 발견하고 찾아갔다.
솔직히 과장 홍보가 판을 치는 인터넷 환경을 고려할 때 큰 기대를 하지 않고 갔다.
진정성 있는 진단과 고객의 입장을 고려한 진단(과다교체 불요구)과 또한 사장님의 펴기서비스 및 광택서비스, 글고 대기중 동료처럼 대해주며 저녁까지 제공해 주신 기사님들 모두가 감사하고 만족스러웠습니다.
또한 정비 후 이상유무를 묻는 사후관리 문자까지 대기업의 협력업체 수준이상의 cs만족활동에 감명받았습니다.
준정부기관에 근무 중으로 cs교육을 받기도 하고 교육을 시키기도 해 본 경험이 있기에 그러한 서비스가 크게 느껴졌고 감사히 여겨졌습니다.
저도 직원들에게 민원인이 오시면 내 부모 형제처럼 대하라고 주문을 하고 있는 터라 사무실 유리벽에 붙어 있는 "내차처럼~"이란 단어가 큰 의미로 보였습니다.
한번의 서비스로 평전반적인 서비스 수준을 평가하는 것은 무리이나 여러 면에서 cs를 실천하는 공업사로 여겨졌습니다.
나아가 건의사항은 혹시 외형만, 고객유치를 위해 형식적으로 고객만족을 이야기 하는 것은 아닌지 살펴보고 진정성있게 고객관리를 하면 더욱 더 좋을 듯 생각됩니다.
사장님이하 기사님들 친절에 감사드리며 사업이 나날이 번성하기를 기원합니다. 감사합니다.
* 참 현재로서는 이상이 없습니다. 만족합니다. |
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